TELEMARKETING

Los alumnos adquieran las competencias, es decir, los conocimientos,
habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de
atención y venta telefónica dentro de las empresas, de manera que
permita alcanzar los objetivos comerciales establecidos.

El curso se realiza con formación presencial constante. El desarrollo del curso está basado exposiciones teóricas y la realización de casos prácticos, indispensables para la asimilación de los conocimientos.

U.D.1. Orientarse al Marketing
1.1. Conceptos básicos
El marketing como filosofía y actividad
El marketing como disciplina
Definiciones básicas
Concepto de marketing
Enfoque del marketing
Definición de marketing
1.2. El Mercado
Concepto y límites
Clasificación del mercado
1.3. La Demanda
Concepto
El análisis de la demanda
1.4. El Cliente
El comportamiento del consumidor
Dimensiones a considerar
El proceso de toma de decisiones
1.5. El Entorno
Introducción
Aspectos del análisis
Análisis de las fuerzas competitivas
Barreras de entrada y de salida
Análisis del entorno de la empresa
Una técnica clásica: La matriz DAFO

U.D.2. Concepto y fundamentos del Telemarketing
El proceso de telemarketing
Telemarketing y venta eficaz
Errores más comunes en telemarketing
Campañas de venta por teléfono

U.D.3. Gestión del Telemarketing
El telemarketing como fuente de información
Planificación de las acciones de telemarketing
Gestión de las acciones de marketing
Tareas de supervisión de marketing
Valoración de las acciones de telemarketing
Valoración de las acciones de telemarketing