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Duración: 20 Horas
Modalidad: Presencial
Modalidad: Presencial
Objetivo general:
- Conocer la visión de ITIL sobre la Administración de Servicios.
Objetivos específicos:
Al finalizar el curso, los estudiantes estarán habilitados para:
- Comprender la necesidad de para especificar y alinear las estrategias de IT con los objetivos del negocio.
- Entender los procesos, relaciones, beneficios y retos principales de ITIL v3.
- Entender como estos procesos contribuyen a hacer una organización de IT gestionable.
- Aprender las definiciones más importantes de ITIL v3.
- Conocer un vocabulario estandarizado.
No son necesarios.
Metodología:El curso se realiza con formación presencial constante.
Desarrollo eminentemente práctico que proporciona al asistente herramientas sencillas y
eficaces.
En la medida de lo posible se presta atención a los asuntos puntuales relacionados con la
empresa o actividad de los participantes.
Contenido del curso:
Unidad 1 - Introducción
Unidad 2 – El ciclo de vida del servicio
Unidad 3: FASE I: Estrategia del servicio
Unidad 4 – FASE II: Diseño del servicio
Unidad 5 – FASE III: Transición del servicio
Unidad 6 – FASE IV: Operación del servicio