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Duración: 35 H Horas
Modalidad: Mixto (29 h teleformación y 6 h presencial)
Modalidad: Mixto (29 h teleformación y 6 h presencial)
Objetivo general:
Objetivos específicos:
Requisitos:
Metodología:
Proporcionar los conocimientos necesarios para aplicar hábitos, actitudes y comportamientos diversos para poder ser aplicados en el ámbito comercial ante el cliente
Contenido del curso:
MODULO Nº 1. Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas (11 horas)
Horas teóricas: 9 horas Horas prácticas: 2 horas
Contenidos del módulo.
Lección 1: Técnicas de Comunicación aplicadas.
Lección 2: Habilidades sociales aplicadas.
Lección 3: Técnicas de protocolo e imagen personal.
Lección 4: Técnicas y procesos de negociación.
Lección 5: Tipos de clientes y su tratamiento.
Lección 6: Técnicas y procesos de venta directa.
Lección 7: Tratamiento y Gestión de reclamaciones.
MODULO Nº 2. La organización del departamento comercial. (6 horas)
Horas teóricas: 5 horas Horas prácticas: 1 hora
Contenidos del módulo.
Lección 1: Principios y Sistemas de organización.
Lección 2: Estructura organizativa.
Lección 3: La motivación en el entorno laboral.
Lección 4: El flujo y tratamiento de la información.
MODULO Nº 3. Derechos del cliente-consumidor (6 horas)
Horas teóricas: 5 horas Horas prácticas: 1 hora
Contenidos del módulo.
Lección 1: Normativa que regula los derechos del cliente-consumidor.
Lección 2: Instituciones y organismos de protección al consumidor.
Lección 3: Departamentos de atención al cliente en empresas.
Lección 4: Legislación aplicada a ventas
MODULO Nº 4. Procesos de comercialización. (8 horas)
Horas teóricas: 2 horas Horas prácticas: 6 horas
Contenidos del módulo.
Lección 1: Etapas de la comercialización.
Lección 2: Técnicas de venta aplicada.
Lección 3: Elaboración de ofertas.
Lección 4: Correspondencia comercial.
Lección 5: Técnicas y procesos administrativos aplicados a la gestión de información y documentación